"PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL" 

FASES

Este proyecto comprende las siguientes fases y acciones:

FASE 1. REFLEXIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 Marco estratégico: Seminario-Taller y personalizacion

1.2 Definición de la Cartera de productos y servicios y método de diagnóstico: Seminario-Taller

1.3 Análisis del rendimiento interno

1.4 Análisis de la información reportada

1.5 Mapa Estratégico

FASE 2: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

2.1. Formación en "Cuadro de Mando Integral"

2.2. Determinación de Objetivos estratégicos

2.3. Determinación de Indicadores estratégicos y metas

2.4. Desarrollo de Planes de Acción

A continuación se muestran con detalle todas estas acciones:


FASE 1. REFLEXIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 MARCO ESTRATÉGICO: Seminario-Taller y personalización

Consiste en:

  • Definir la Misión de la organización: representa la razón principal el propósito de la organización.
  • Definir los Valores de la organización: es la definición de comportamientos éticos que debe seguir cada persona qeu trabaja en la organización o en nombre de ella en el día a día para alcanzar la visión. Los valores son lo que constituye la cultura corporativa.
  • Definir la Visión de la organización: representa la situación deseada a un horizonte determinado. Se despliega hasta objetivos y metas muy concretos.
  • Definir las metas estratégicas que derivan de la Visión con el objetivo de llevar esta de lo abstracto a lo concreto.
  • Definición de grupos de interés externos e internos y de cómo vamos a obtener información para el análisis.

Es imprescindible tener bien claros y asumidos estos conceptos ya que toda actividad de la empresa dará respuesta a una clara definición de los mismos.

Para ejecutar esta acción se hará una jornada de seminario-taller para tratar los temas comunes a todas las empresas así como una sesión en cada empresa en la que se personalizará a su casuística concreta el marco estratégico, garantizando la confidencialidad y la adaptación a las necesidades específicas.

1.2. DEFINICIÓN DE LA CARTERA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Y MÉTODOS DE DIAGNÓSTICO

Consiste en:

  • Definir los segmentos de clientes/usuarios
  • Definir los competidores/alternativas
  • Definir la cartera de productos y servicios
  • Definir la propuesta de creación de valor diferencial (cómo crearemos valor para el cliente)
  • Establecer la metodología para la recogida de información que se validará en las 2 acciones posteriores (tipo de recogida, responsable, método...)

Esta acción se realizará a través de un seminario-taller en el que participarán todas las empresas participantes.

1.3 ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO INTERNO

Consiste en:

  • Recabar información sobre la tendencia de su rendimiento operativo (funcionamiento de los procesos, etc.)
  • Analizar los datos sobre la tecnología y cómo esta puede afectar al rendimiento de la organización.
  • Comparar su rendimiento con otras organizaciones
  • Seleccionar y validar la información anterior.

Esta acción supone un volumen de horas elevado por parte del personal de la organizacion participante para ejecutar la recogida de información mencionada.

1.4 ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Consiste en:

  • Recabar información sobre las necesidades y expectativas de cada grupo de interés definido
  • Recabar información sobre las necesidades y expectativas del entorno externo (tendencias de la sociedad, de mercado, económicas, requisitos futuros, etc.)
  • Seleccionar y validar la información anterior

La consultora definirá previamente los elementos clave del entorno: competidores, mercado potencial, clientes, subcontratas, prespectivas sociales y legales, etc.

Esta acción supone un volumen de horas elevado por parte del personal de cada organización cliente para ejecutar la recogida de voces mencionada.

1.5 MAPA ESTRATÉGICO

Consiste en:

  • Agrupar las voces y requisitos de grupos de interés determinando los Factores de éxito (acción que realizará la consultora)
  • Validar los Factores de éxito
  • Identificar cuáles de los Factores de éxito son Críticos (FCE: Factores Críticos de éxito)
  • Determinar el mapa de relaciones causa efecto que transformará la actuación sobre los Factores de éxito en el logro de la Visión.
  • Explicar los pasos a dar para determinar los Objetivos estratégicos

 

FASE 2: CUADRO DE MANDO INTEGRAL 

2.1 FORMACIÓN EN "CUADRO DE MANDO INTEGRAL"

El Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), es una herramienta/modelo de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a desplegar su Estrategia y a hacer un seguimiento y mejora de la misma.

Para esto se parte de la Estrategia materializada en los objetivos estratégicos tangibles, los cuales serán seguidos mediante indicadores estratégicos.

Los indicadores estratégicos tendrán unas metas, o lo que es lo mismo, se concretarán en qué resultados hay que conseguir para un período de tiempo. La consecución de esas metas requerirá la puesta en marcha de los planes, acciones y proyectos, los cuales serán seguidos por medio de indicadores operativos.
El Cuadro de mando Integral proporciona varios elementos, que en nuestra opinión son clave en el proceso de gestión estratégica:

  • El propio despliegue en sí, que permite materializar los objetivos estratégicos en planes y acciones tendentes a su consecución
  • El que el despliegue se haga siguiendo un esquema causa-efecto garantiza que los esfuerzos de las iniciativas van encaminadas a conseguir las metas, las cuales derivan de los objetivos estratégicos.
  • El seguimiento mediante indicadores, existiendo un equilibrio entre estos
  • La realimentación que proporciona el esquema de seguimiento y despliegue va a permitir el alineamiento, la revisión y mejora continua de la estrategia y su despliegue.

Los aspectos más importantes a lograr son:

  • El desarrollo de objetivos e indicadores que reflejen fielmente la estrategia.
  • El despliegue de la Planificación estratégica a toda la organización.
  • La utilización como herramienta útil de comunicación.

En una etapa futura, el CMI (Cuadro de Mando Integral) puede aplicarse en cascada a todos los niveles de la organización, vinculando presupuestos y sistemas de consecución de objetivos y de retribución a la estrategia. De esta forma se consigue aumentar la motivación de los empleados, mejorar todas las etapas de la cadena de valor, satisfacer y fidelizar a los clientes y generar más valor para la organización.

2.2 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Consiste en:

  • Establecer objetivos estratégicos para cada FCE (Factor Crítico de Éxito).
  • Definir los propietarios de los Objetivos.
  • Empezar a desarrollar cada Objetivo estratégico en acciones que supone

En esta acción se determinarán los Objetivos estratégicos que darán respuesta a cada Factor crítico de éxito. Esto se hará en una perspectiva temporal acorde con la visión definida, identificando el estado deseado para el objetivo, por ejemplo, a horizontes de 1 año, 2 años y 5 años.

2.3 DETERMINACIÓN DE INDICADORES ESTRATÉGICOS Y METAS

Consiste en:

  • Establecer los indicadores que medirán cada Objetivo.
  • Establecer las metas a alcanzar por cada indicador en los periodos determinados.
  • Definir y establecer la estructura informática que dé soporte a indicadores y metas.

2.4 DESARROLLO DE LOS PLANES DE ACCIÓN

Consiste en:

  • Desarrollar los Planes de acción que aseguren la consecución de los Objetivos estratégicos
  • Definir la comunicación y despliegue del Plan a todo el personal en función de cómo se ve afectado.

Los planes de acción serán determinados especificando al menos:

  • qué hacer,
  • quién lo hace,
  • en qué plazo lo hace

Con todo lo anterior se busca asegurar el logro de los objetivos, lo cual es perfectamente medible a través de las metas asignadas a los indicadores definidos.
Dicha estructura informática debe poder almacenar los indicadores, las metas, así como los datos alcanzados, identificando los gap correspondientes 

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