Club Asturiano de Calidad

Detalle de Actividades

4ª Sesion presencial Curso: Experto Europeo en Gestión de la Calidad

Plan Formativo 2009

Datos técnicos

Modalidad: Semipresencial
Duración: 166 h (16 h presenciales + 150 h a distancia)
Plazas Limitadas: 15 alumnos
Formador: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC)

Información sobre las Sesiones Presenciales

Nº de sesiones presenciales: 4
Horario: de 9:00h a 13:00h
Duración/sesión: 4 horas
Fechas:

- Viernes, 11 de diciembre de 2009

- Viernes, 22 de enero de 2010

- Viernes, 19 de febrero de 2010

- Jueves, 18 de marzo de 2010

Esta formación corresponde al perfil de Gestor de los Sistemas de Gestión de Calidad establecido en el marco de la European Organization for Quality (EOQ), que armoniza, a nivel europeo, los conocimientos y características que deben cumplir los profesionales que desempeñan en sus organizaciones las tareas relacionadas con la Gestión de la Calidad. Esta formación es requisito previo para la evaluación y certificación de personas como Gestores de los Sistemas de Gestión de la Calidad/ Quality Systems Manager según la EOQ, que lleva a cabo la AEC.

Objetivo: ofrecer los conocimientos necesarios para implantar, mantener, mejorar y gestionar sistemas de la calidad en organizaciones de cualquier tamaño y actuar como representantes de la dirección, promoviendo la orientación de toda la organización hacia la satisfacción del cliente, así como para realizar auditorías de productos/servicios y procesos, actuar como auditores internos y ser corresponsables en las auditorías de certificación.

Contenidos

MODULO 1: Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad.

Introducción a la calidad.
La estandarización de la calidad.
Las Normas ISO
Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2000.
La gestión por procesos.
Roles en la Gestión de la calidad.
Implantación del sistema de gestión.

MODULO 2: Implantación y evaluación de la gestión de la calidad.

Fundamentos de estadística aplicados a las organizaciones de servicios
Control de calidad en la prestación de servicios.
La Calidad en la comercialización de los servicios.
La Calidad en el diseño, el desarrollo y la prestación de los servicios.
La Calidad en las compras de las organizaciones de servicios.
La evaluación interna de la calidad en las organizaciones de servicios.
Evaluación externa de la calidad en las organizaciones de servicios.
Herramientas para el análisis de problemas y mejora de la calidad.

MODULO 3: Apoyo a la dirección para la toma de decisiones.

Aspectos económicos de la calidad.
Los sistemas de información.
Evaluación de la satisfacción del cliente.
Nuevas herramientas para la gestión de la calidad.
Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad.
Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo.

MODULO 4: Excelencia empresarial a través de la gestión y la mejora de los procesos.

Gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio.
Gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral.
Gestión de los RRHH. La formación.
Medida y mejora de los procesos.
Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua.
La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación.

Metodología

Una vez confirmada su participación, para conseguir una mayor dinamización y seguimiento del programa se desarrollará una Plataforma Web específica para el grupo en la que los participantes podrán realizar el seguimiento de su avance en el curso, realizar actividades adicionales a la formación y resolver dudas y cuestiones que les puedan surgir. Cada alumno participante, recibirá unas claves personales de acceso a la plataforma definida. A cada alumno se le asignará un tutor que actuará tanto como dinamizador y motivador de la formación como experto en las materias a quien recurrir para resolver todas las dudas y aclaraciones que precisen los alumnos.

A partir de ese momento, y según el calendario establecido, se realizará cada mes y medio aproximadamente una sesión presencial de seguimiento, obligatoria para asegurar un correcto aprovechamiento de la formación. Se desarrollarán 4 sesiones presenciales de 4h, aproximadamente cada 4 semanas, que servirán de repaso y refuerzo de lo aprendido.

Asistencia y Cumplimiento del Trabajo por parte del Alumno

Se establecerá un sistema de control a distancia, dirigido por el tutor del curso, que permita asegurar el cumplimiento de los trabajos asignados a los alumnos y el correcto seguimiento del curso. En caso de no asistencia a las sesiones presenciales o si el tutor detecta un incumplimiento del ritmo de trabajo establecido para el aprendizaje a distancia, se dará de baja al alumno y se asignará su plaza al siguiente inscrito en lista de espera.

Nota informativa para los alumnos que deseen obtener la certificación de personas como "Quatity Systems Manager" de la EOQ: una vez superado el curso, el alumno obtendrá un certificado que acredite haber recibido dicha formación. Aparte de esta oferta formativa, el alumno contará con el plazo de dos años para realizar la evaluación (a través de la AEC) para obtener la certificación como "Quality Systems Manager" de la EOQ. Para poder acceder a esta certificación EOQ los candidatos, además de superar la evaluación, han de cumplir los siguientes requisitos:

Titulación universitaria o equivalente.
La formación exigida para el nivel de Gestor (lo cumplirían al realizar este curso)
4 años de experiencia laboral, al menos 2 en gestión de sistemas de calidad.