En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, la experiencia del cliente (Customer Experience) se ha convertido en un factor clave de diferenciación, fidelización y crecimiento sostenible. Las organizaciones asturianas —industriales, comerciales, turísticas y de servicios— necesitan diseñar experiencias memorables a lo largo de todo el viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la recomendación y la lealtad a largo plazo.

Este curso ofrece una visión estratégica y práctica para mapear, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, alineándola con los principios de calidad, excelencia y mejora continua que promueve el Club Asturiano de Calidad.