• Personas que tengan que definir objetivos e indicadores dentro de su ámbito de gestión tanto estratégicos como operativos:
• Responsables de proceso.
• Responsables de área.
• Mandos intermedios.
• Directivos.
• Responsables de calidad o de áreas de gestión.
• Directivos, gerentes y directores.
• Trabajadores del área económico‐financiera.
• Cualquier persona que necesite profundizar en estos ámbitos

Jornada 1:

• Introducción.
• Conceptos previos.
• Medición y Análisis de la Información.
• Relación entre Estrategia, Gestión y Medición.
• Los indicadores en los Sistemas de Gestión.
• Los indicadores en los Modelos de Excelencia.
• Identificación, Diseño y Validación de indicadores.
• Qué es un Indicador: Características y Tipos y Modelos.
• Ámbitos y dimensiones de los indicadores.

Jornada 2:

• Identificación, Diseño y Validación de indicadores.
• Selección de indicadores.
• Cálculo de indicadores.
• Representación de indicadores.
• Responsabilidades y toma de decisiones.
• Validación de los Indicadores.

Jornada 3:

• Sistemas de Indicadores:
• Cuadro de mando: Indicadores de Proceso y Clave Éxito.
• Cuadro de dirección: Indicadores Estratégicos y Críticos de Éxito.
• Análisis de datos y Explotación de la información.