Modelos y Sistemas de Gestión
28 noviembre, 2023
09:30 – 11:00
Duración
1,5 horas
Instalaciones el Club de Calidad. Parque Empresarial de Asipo. C/Secundino Roces Riera, nº 1, 2ª planta (Llanera)
La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador clave en el panorama empresarial actual. En un mundo cada vez más centrado en el cliente, entender sus necesidades, expectativas y deseos se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la colaboración y el intercambio de ideas entre profesionales de marketing y ventas, algo que el Club de Calidad promueve con la organización de foros como éste, son fundamentales para construir estrategias integrales que aborden de manera efectiva el ciclo completo de la experiencia del cliente.
Durante nuestra reunión, nos sumergiremos en el análisis de algunas de las prácticas implementadas tanto por OKTICKET como por TotalEnergies para gestionar la experiencia de sus clientes de manera efectiva. Algunos de los aspectos destacados incluyen:
Sin duda, una jornada enriquecedora en la que hemos podido aprender unos de otros así como fortalecer la colaboración y sinergias entre los miembros del grupo.
Nuestro Grupo de Trabajo de Marketing y Ventas se reunirá una vez más para explorar las tendencias y desafíos actuales en el ámbito de la experiencia del cliente. En un entorno empresarial en constante cambio, comprender y mejorar la satisfacción del cliente se ha vuelto crucial. Durante este evento, abordaremos temas fundamentales como la fidelización del cliente, la importancia de la presencialidad en un mundo cada vez más digital, la personalización de la experiencia y el impacto de la tecnología en la interacción con el cliente. Descubre cómo organizaciones líderes están abordando estas cuestiones y comparten valiosas experiencias. ¡No te pierdas esta oportunidad de aprender y colaborar con colegas de la industria!
| 09:30 | Apertura de la reunión y presentación de los asistentes |
| 09:50 | La Experiencia del Cliente. El caso de OKTICKET, con Diego Alonso, Director Comercial El caso de TOTALENERGIES, con Lucía González-Pola, Responsable de Experiencia de cliente |
| 10:30 | Coloquio |
| 11:30 | Cierre |
Son la herramienta principal mediante la cual los socios del Club comparten sus retos, intercambian experiencias, aprenden entre sí o diseñan soluciones colaborativas. Además, toda la información compartida en los grupos de trabajo reúne las preocupaciones y retos de los responsables de distintas funciones de la empresa, contribuyendo a generar una información muy útil para el adecuado diseño de actividades y proyectos del Club de Calidad. Puedes ver más información sobre nuestros grupos de trabajo en el siguiente enlace.
El objetivo de los grupos de trabajo es el intercambio de ideas retos y experiencias entre socios del Club de Calidad
Queda expresamente prohibida toda acción comercial y la presentación de productos o servicios por parte de los asistentes.
Las personas que participen en los grupos de trabajo deben ostentar la responsabilidad funcional específica del grupo de trabajo o una responsabilidad superior que integre esa función.
Toda información compartida en los grupos de trabajo es confidencial, salvo que expresamente se acuerde lo contrario. Por tanto, los participantes no podrán divulgar a terceros información obtenida en el marco de su participación en estas actividades, especialmente aquella que pueda ser sensible u ofender o causar algún perjuicio a cualquiera de los participantes y sus organizaciones. El Club queda eximido de cualquier responsabilidad en caso de no cumplimiento.
Se restringirá la participación del empresas proveedoras de servicios en el ámbito del Grupo de Trabajo
Algunos grupos de trabajo pueden establecer asimismo otros requisitos para garantizar la eficiencia de las reuniones, como puede ser la restricción a la participación de ciertos sectores.
