CONCLUSIONES DE LA REUNIÓN

La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador clave en el panorama empresarial actual. En un mundo cada vez más centrado en el cliente, entender sus necesidades, expectativas y deseos se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la colaboración y el intercambio de ideas entre profesionales de marketing y ventas, algo que el Club de Calidad promueve con la organización de foros como éste, son fundamentales para construir estrategias integrales que aborden de manera efectiva el ciclo completo de la experiencia del cliente. 

Durante nuestra reunión, nos sumergiremos en el análisis de algunas de las prácticas implementadas tanto por OKTICKET como por TotalEnergies para gestionar la experiencia de sus clientes de manera efectiva. Algunos de los aspectos destacados incluyen: 

• Segmentación y Personalización: Cómo estas organizaciones están utilizando la segmentación de clientes y la personalización para adaptar sus estrategias a las necesidades específicas de cada segmento. 
• Ciclo de Vida del Cliente: La implementación de estrategias que acompañan al cliente a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la lealtad, brindando experiencias coherentes y valiosas en cada etapa. 
• Escucha Activa y Retroalimentación: El papel crucial de la escucha activa a través de diversos canales para comprender las expectativas del cliente, así como la utilización efectiva de la retroalimentación para mejorar continuamente los servicios prestados. 
• Tecnología Habilitadora: Cómo las herramientas tecnológicas, como plataformas de CRM y análisis de datos e incluso, la Inteligencia Artificial (IA), están siendo aprovechadas para recopilar información significativa y mejorar la toma de decisiones centrada en el cliente. 

Sin duda, una jornada enriquecedora en la que hemos podido aprender unos de otros así como fortalecer la colaboración y sinergias entre los miembros del grupo.  

PRESENTACIONES UTILIZADAS DURANTE LA REUNIÓN:

• Presentación de Diego Alonso, Director Comercial de OKTICKET. Ver Aquí
• Presentación de Lucía González-Pola, Responsable de Experiencia del Cliente y Procesos en TotalEnergies. Ver Aquí

LA REUNIÓN EN IMÁGENES

INFORMACION DE LA REUNIÓN

Nuestro Grupo de Trabajo de Marketing y Ventas se reunirá una vez más para explorar las tendencias y desafíos actuales en el ámbito de la experiencia del cliente. En un entorno empresarial en constante cambio, comprender y mejorar la satisfacción del cliente se ha vuelto crucial. Durante este evento, abordaremos temas fundamentales como la fidelización del cliente, la importancia de la presencialidad en un mundo cada vez más digital, la personalización de la experiencia y el impacto de la tecnología en la interacción con el cliente. Descubre cómo organizaciones líderes están abordando estas cuestiones y comparten valiosas experiencias. ¡No te pierdas esta oportunidad de aprender y colaborar con colegas de la industria!

AGENDA

Sobre los Grupos de Trabajo del Club

Son la herramienta principal mediante la cual los socios del Club comparten sus retos, intercambian experiencias, aprenden entre sí o diseñan soluciones colaborativas. Además, toda la información compartida en los grupos de trabajo reúne las preocupaciones y retos de los responsables de distintas funciones de la empresa, contribuyendo a generar una información muy útil para el adecuado diseño de actividades y proyectos del Club de Calidad. Puedes ver más información sobre nuestros grupos de trabajo en el siguiente enlace.